Pre mnohých ľudí je kúpa nového vozidla silným emocionálnym zážitkom, ktorý sa pravdepodobne odohrá len niekoľkokrát za život. K tomuto procesu neodmysliteľne patrí okamih, keď si od úplne nového vozidla prevezmú kľúče, sadnú za volant a opustia predajňu. Práve tento zážitok má výrazne zlepšiť nový showroom značiek Renault a Dacia v Dunajskej Strede. Ako prvý na Slovensku prináša moderný koncept, ktorý klasickú predajňu mení na automobilovú galériu.
Nejde pritom iba o nový nábytok, modernejšie osvetlenie alebo aktualizované logá. Celý priestor, ktorý stojí na Galanstkej ceste 28, bol navrhnutý tak, aby sa do centra pozornosti dostali samotné vozidlá a aby zákazník počas ich výberu nepociťoval tlak, chaos ani nedostatok času. Jednou z najzaujímavejších noviniek je veľkorysé samostatné miesto určené na odovzdávanie áut. Predajca v ňom môže novému majiteľovi v pokoji a súkromí vysvetliť všetky funkcie vozidla, ktorých je s pribúdajúcou digitalizáciou čoraz viac.
Už nie predajňa, ale galéria
Moderný showroom spoločnosti Auto Ideal v Dunajskej Strede sa nesnaží pôsobiť ako tradičné obchodné miesto, v ktorom sa medzi vystavenými vozidlami nachádzajú pracovné stoly, počítače, bannery a množstvo ďalších prvkov. Renault svoj nový koncept prirovnáva ku galérii s názvom New Art. Rovnako ako v galérii umenia majú byť hlavnými exponátmi samotné autá. Dostávajú preto dostatok priestoru, aby si ich návštevníci mohli prezrieť zo všetkých strán, vyskúšať si nastupovanie, skontrolovať priestor na zadných sedadlách alebo otvoriť batožinový priestor. Výraznejšie má vyniknúť aj dizajn a čoraz pestrejšia paleta farieb nových modelov.
Práve farebnosť dnes patrí medzi výrazné prvky modelového radu Renault. Automobilka nechce, aby showroom zaplnili iba sivé, biele či čierne vozidlá. V modernom a vizuálne čistom prostredí môžu sýte a pastelové odtiene lepšie ukázať svoj charakter. Takéto usporiadanie prináša aj praktickú výhodu. Medzi automobilmi zostáva viac miesta, takže pri prezeraní karosérie nemusíte prechádzať úzkymi medzerami alebo dávať pozor, aby ste dverami nenarazili do vedľa stojaceho vozidla, ako tomu neraz býva v priestorovo úspornejších predajniach.
Elektromobily majú vlastnú zónu
Orientáciu v ponuke uľahčuje jasne stanovený plán rozmiestnenia vozidiel. Na jednej strane showroomu sa nachádzajú plne elektrické modely, na druhej automobily s ostatnými druhmi pohonu. Toto členenie môže znieť ako detail, no pre bežného človeka má svoj význam. Nie každý sa totiž ihneď vie zorientovať v označeniach motorov, elektrických platformách alebo rozdieloch medzi elektromobilom, hybridom a vozidlom s klasickým spaľovacím motorom. Rozdelenie priestoru preto návštevníkovi okamžite naznačí, v ktorej časti má hľadať auto zodpovedajúce jeho požiadavkám.
Významné novinky dostávajú najviditeľnejšie miesta priamo pri vstupe. Návštevníkov aktuálne vítajú nové generácie modelov Renault Twingo a Clio. Obe autá sú umiestnené vo výrazne osvetlených zónach, ktoré sa budú postupne meniť podľa toho, aké novinky automobilka uvedie na slovenský trh.
Až po zoznámení sa s vozidlami prichádza na rad detailná konzultácia s predajcom, počas ktorej je možné spoločne doladiť motorizáciu, výbavu, financovanie a ďalšie požiadavky. Obchodná časť je oddelená od priestoru, v ktorom sú vystavené automobily.
Najväčšou zaujímavosťou je samostatný priestor na odovzdávanie nových áut
Pri našej prvej návšteve novej predajňa na nás najviac zapôsobil samostatný priestor na odovzdávanie nových vozidiel. Je veľký, vzdušný a predovšetkým poskytuje predajcovi aj zákazníkovi pokoj a súkromie. Odovzdanie moderného auta by totiž nemalo znamenať iba odovzdanie kľúčov a vyfotografovanie sa pri aute s červenou mašľou. Súčasné vozidlá Renault aj Dacia ponúkajú rozsiahle multimediálne systémy, mobilné aplikácie, prepojenie so smartfónom, asistenčné funkcie, rôzne jazdné režimy a množstvo možností individuálneho nastavenia.
Pri elektromobiloch pribúdajú ďalšie otázky súvisiace s nabíjaním, plánovaním trasy, rekuperáciou alebo predohrevom kabíny a batérie. Ak predajca všetko vysvetľuje v hlučnom showroome, vedľa ďalších zákazníkov a telefonujúcich kolegov, nový majiteľ si nemusí zapamätať ani polovicu informácií.
V Dunajskej Strede na tento proces slúži samostatná zóna oddelená od klasickej predajnej plochy. Predajca tu má priestor bez vyrušovania vysvetliť klientovi ovládanie auta, pomôcť s pripojením telefónu, ukázať jednotlivé položky menu a odpovedať na otázky, ktoré sa pri prvom kontakte prirodzene objavia. Zároveň ide o vhodnejšie prostredie na fotografie a symbolické odhalenie vozidla, ktoré môže z bežného administratívneho úkonu vytvoriť slávnostnú udalosť pre celú rodinu. Tento priestor dokazuje, že prémiový zážitok nemusí byť vyhradený iba zákazníkom luxusných automobilových značiek. Dôležitá nie je len cena auta, ale aj spôsob, akým sa predajca k zákazníkovi správa pred uzatvorením zmluvy a po ňom. A napokon, s vozidlom sa z toho priestoru vychádza oveľa pohodlnejšie ako cez úzke dvere predajne.
Pokojnejší priestor aj pre zákazníkov servisu
Nový koncept myslí aj na ľudí, ktorí do prevádzky neprídu kupovať automobil. Samostatná oddychová zóna kombinuje mierne retro prvky s moderným zariadením. Zákazníci si tu môžu sadnúť, dať si kávu a počkať, kým personál pripraví ich vozidlo. Priestor využijú aj majitelia, ktorí prídu na pravidelný servis alebo opravu. So servisnými technikmi môžu komunikovať pokojnejšie a bez toho, aby ich rozhovor rušil dianie na výstavnej ploche. Tá tak zostáva vizuálne čistá a naďalej plní svoju hlavnú úlohu – prezentovať automobily.
Jednotlivé fázy návštevy sa od seba prirodzene oddeľujú. Inak vyzerá prvé zoznámenie sa s modelom, inak konfigurácia a rokovanie o ponuke, inak čakanie na servis a napokon aj samotné odovzdanie nového auta. Zákazník sa tak nemusí so všetkými požiadavkami tlačiť do jedného univerzálneho priestoru.
Prvý svojho druhu na Slovensku
Showroom v Dunajskej Strede je prvou a zatiaľ jedinou prevádzkou tohto typu na Slovensku. Pre Renault predstavuje nielen nový spôsob prezentácie áut, ale aj ďalšiu časť rozsiahlej modernizácie značky.
Automobilka v uplynulom období výrazne omladila svoju modelovú ponuku. Na trh uviedla nové generácie kľúčových modelov, rozšírila ponuku elektromobilov a priniesla dizajnovo odvážnejšie vozidlá s výraznými farbami. Modernizácia predajnej siete má zabezpečiť, aby prostredie showroomov držalo krok so samotnými autami.
Renault plánuje postupne zaviesť koncept New Art do celej svojej siete do roku 2030. Zákazníci sa preto budú s podobným riešením stretávať čoraz častejšie aj v ďalších mestách. Dunajská Streda je prvou ukážkou toho, ako majú predajne značky v budúcnosti vyzerať.
Nový showroom zároveň naznačuje, že automobilky začínajú venovať väčšiu pozornosť celej zákazníckej skúsenosti. Vozidlá sa čoraz častejšie porovnávajú podľa dojazdu, spotreby, výkonu či veľkosti displejov, no na výsledné rozhodnutie môže mať výrazný vplyv aj pocit z návštevy predajne.
