Po prílete do Bratislavy si objednali odvoz domov, namiesto neho však prišlo opakované rušenie jázd. Skúsenosť cestovateľských influencerov Milana Bez Mapy a Janky Travelhacker vyvolala na sociálnych sieťach vlnu reakcií. Do riešenia situácie sa okamžite zapojilo aj letisko a výsledkom je, že Bolt sprísňuje postup voči vodičom, ktorí letiskové objednávky účelovo odmietajú alebo rušia.
Návrat z ciest sa pre dvojicu cestovateľov skomplikoval priamo pred bratislavským terminálom. Ako opísal Milan Bez Mapy, po sobotnom prílete s Jankou sledovali, ako im vodiči Boltu jeden za druhým rušia objednané jazdy. Od jedného z taxikárov si podľa jeho slov vypočuli stručné vysvetlenie: „Small price.“ Teda nízka cena. Influencer tvrdí, že za rušením bola snaha vyvolať situáciu, v ktorej aplikácia ponúkne drahší odvoz.
Po jednej skúsenosti prišli stovky ďalších reakcií
Príspevok nezostal bez odozvy. Podľa Milana Bez Mapy dosiahol takmer tri milióny pozretí a prišli k nemu stovky správ od ľudí, ktorí opisovali podobné zážitky. Opakované rušenie objednávok pritom oslabuje jednu zo základných výhod prepravných aplikácií: možnosť jednoducho si zabezpečiť odvoz a vopred vidieť jeho cenu. Po vystúpení z lietadla človek očakáva, že prijatá objednávka povedie k pristaveniu auta. Ak namiesto toho sleduje ďalšie a ďalšie zrušenie, z pohodlnej služby sa stáva neistota. Pre zahraničného návštevníka navyše môže ísť o jednu z prvých (negatívnych) skúseností so Slovenskom.
Opakované odmietanie povedie k strate letiskových jázd
Podľa následného príspevku influencera bratislavské letisko po medializácii kontaktovalo Bolt a začalo situáciu riešiť. Milan Bez Mapy uvádza, že reakcia prišla v priebehu niekoľkých hodín a nové opatrenia sa podarilo dosiahnuť do 24 hodín. Ich podstatou má byť obmedzenie prístupu k letiskovým objednávkam pre vodičov, ktorí ich opakovane odmietajú. Bolt má zároveň preverovať nahlásené prípady, pri ktorých vodič jazdu najskôr prijal a následne zrušil. Ak sa preukáže, že tak konal s cieľom zvýšiť cenu, má prísť o prístup k jazdám z letiska.
Pomôcť má nahlásenie priamo v aplikácii
Cestujúci nemusia zostať iba pri komentári na sociálnej sieti. Prijatie aj zrušenie jazdy sa má v systéme zaznamenávať spolu s časom a miestom, čo umožňuje dohľadať konkrétnu objednávku a vodiča. Odporúčaním je preto problém nahlásiť priamo cez aplikáciu a priložiť dostupné podklady. Pomôcť môže snímka obrazovky s údajmi o objednávke alebo fotografia evidenčného čísla vozidla. Čím konkrétnejší podnet cestujúci odošle, tým lepšie sa dá preveriť, čo sa pri objednávaní odvozu stalo.
Letisko už stavilo na jednoduchšie objednávanie
Celá situácia prichádza v čase, keď letisko s Boltom rozvíja spoluprácu. V júli 2026 oficiálne oznámilo zavedenie samoobslužného kiosku Bolt TapBox, prostredníctvom ktorého si cestujúci môžu objednať odvoz aj bez aplikácie. Súčasťou zmien bolo päť vyhradených nástupných miest priamo pred terminálom.
Jednoduchšie objednávanie a označené stanovištia však splnia svoj účel iba vtedy, keď sa cestujúci na objednaný odvoz môže spoľahnúť. Opakované rušenie jázd tento prínos podkopáva bez ohľadu na to, ako pohodlne sa objednávka vytvára. Zásah opísaný influencermi preto môže byť dôležitým krokom k náprave. Či problém skutočne odstráni, ukáže až fungovanie služby v ďalších dňoch a skúsenosti cestujúcich.
