Dve detské autosedačky neuspeli v čelných nárazových skúškach v rámci veľkého jesenného testu autosedačiek organizácie dTest.
Zistené bezpečnostné zlyhania by pri skutočnej nehode mohli predstavovať vážne riziko pre dieťa. Pri modeli Britax Römer Baby-Safe Pro so základňou Vario Base 5Z sa v naklonenej polohe otvorila spona vnútorných pásov a figurína bola vymrštená zo sedačky. Pri modeli Axkid Minikid Core sa uvoľnila oporná noha a v naklonenej polohe sa navyše spona vnútorných pásov vytrhla zo škrupiny autosedačky. Organizácia dTest preto upozorňuje rodičov, aby si overili, či sa problém netýka aj ich autosedačky.
Pri modeli Britax Römer závisí riziko od spôsobu upevnenia a polohy sedačky. Pri modeli Axkid Minikid Core dTest odporúča sedačku prestať používať a postupovať podľa pokynov výrobcu v rámci zvolávacej akcie.
Mám jednu z autosedačiek, pred ktorými dTest varuje. Môžem ju reklamovať?
Reklamáciu si spotrebiteľ môže uplatniť u predávajúceho. Samotný neúspech v nezávislom spotrebiteľskom teste však automaticky neznamená, že je výrobok z právneho hľadiska vadný alebo že má spotrebiteľ nárok na vrátenie peňazí. Záleží na tom, čo test odhalil, akým spôsobom sa výrobok používal a či možno zistený nedostatok vzťahovať aj na vlastnosti zakúpeného výrobku.
Podľa občianskeho zákonníka má tovar okrem iného zodpovedať obvyklým vlastnostiam vrátane bezpečnosti, ktorú môže spotrebiteľ pri danej veci rozumne očakávať. Pri detskej autosedačke je ochrana dieťaťa pri nehode jej základným účelom. Závažné bezpečnostné zlyhanie zistené pri nárazovej skúške preto môže byť dôležitým podkladom na reklamáciu, najmä ak sa týka spôsobu použitia, na ktorý je sedačka určená.
Reklamácia sa zásadne uplatňuje u predávajúceho, s ktorým spotrebiteľ uzavrel kúpnu zmluvu. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré vec mala pri prevzatí a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia. Ak sa prejaví vada počas prvého roka, má sa za to, že existovala už pri prevzatí, ibaže by to povaha veci alebo vady vylučovala. Výrobca môže súčasne ponúknuť vlastný výmenný alebo zvolávací program. Ten môže byť prakticky najrýchlejšou cestou, sám osebe však nenahrádza zákonné práva voči predávajúcemu.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Môžem požadovať rovno vrátenie peňazí?
Nie vždy. Pri reklamácii má spotrebiteľ v prvom rade právo na odstránenie vady a to buď opravou alebo dodaním novej veci bez vady. Medzi týmito spôsobmi sa zásadne rozhoduje, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Ihneď odstúpiť od zmluvy je možné okrem iného vtedy, ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy. Závažnosť, ktorá okamžité odstúpenie odôvodňuje, musí byť spotrebiteľ schopný doložiť.
Pri autosedačke môže byť závažné zlyhanie ochrannej funkcie silný argument pre odôvodnené odstúpenie od zmluvy, pretože bezpečnosť pri nehode je jej základným účelom. Je však potrebné zohľadniť povahu zisteného problému. Právo na zľavu alebo odstúpenie môže vzniknúť aj vtedy, ak predávajúci odmietne vadu odstrániť, neodstráni ju v primeranom čase a bez značných ťažkostí, ak je zrejmé, že ju takto neodstráni, alebo ak sa vada prejaví opakovane. Ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote, predávajúci musí reklamáciu vybaviť a spotrebiteľa o jej vybavení informovať najneskôr do 30 dní. Márne uplynutie tejto lehoty môže založiť právo na odstúpenie od zmluvy alebo na zľavu.
Čo keď som autosedačku kúpil pred niekoľkými dňami cez internet?
V takom prípade môže byť situácia jednoduchšia. Pri bežnom nákupe cez internet, telefón alebo iným spôsobom na diaľku môže spotrebiteľ spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Nemusí teda dokazovať vadu ani argumentovať výsledkom testu. Na zachovanie lehoty stačí odstúpenie od zmluvy včas odoslať.
Pri autosedačke sa žiadna zo štandardných zákonných výnimiek z tohto práva spravidla neuplatní. Pokiaľ však spotrebiteľ sedačku kúpil v kamennom obchode, všeobecné zákonné právo vrátiť tovar bez dôvodu nemá. Predajca ho môže dobrovoľne umožniť vo svojich obchodných podmienkach.
Znamená neúspech v teste dTestu, že autosedačka nemá platnú homologizáciu?
Nie. Homologizácia a spotrebiteľský test sú dve rôzne veci. Homologizácia podľa príslušnej normy (UN R129) znamená, že daný typ autosedačky získal schválenie podľa technických požiadaviek. Nezávislý spotrebiteľský test je niečo iné: neslúži na schválenie typu a môže používať odlišné a v niektorých smeroch prísnejšie skúšobné podmienky. Neúspech v ňom sám o sebe platnosť homologizácie neruší.
V aktuálnom teste sa čelné nárazové skúšky svojou náročnosťou približujú súčasným crash testom Euro NCAP. Pôsobia pri nich výrazne vyššie sily ako pri povinných schvaľovacích skúškach podľa UN R129. Preto môže sedačka spĺňať požiadavky na homologizáciu, a napriek tomu v náročnejšom spotrebiteľskom teste vykázať závažný bezpečnostný problém.
To dobre ilustruje Axkid Minikid Core. Výrobca uvádza, že model naďalej spĺňa platné právne požiadavky a má schválenie podľa UN R129, súčasne však po ďalších skúškach začal dobrovoľnú zvolávaciu akciu a dotknuté sedačky bezplatne vymieňa.
Znamená zistený problém, že je sedačka nebezpečná pri každom spôsobe použitia?
Nie nevyhnutne. Autosedačky je možné často používať v niekoľkých povolených konfiguráciách, napríklad na základni alebo s pásom vozidla, prípadne v rôznom sklone. Pri hodnotení výsledku je preto zásadné, v akej konfigurácii k zlyhaniu došlo, a či sa problém prejavil aj pri iných povolených spôsoboch použitia. Zistenie z jednej konfigurácie nemožno bez ďalšieho skúšania vzťahovať na všetky ostatné. Zároveň ale platí, že pokiaľ je problematická konfigurácia výrobcom výslovne určená na používanie, môžu byť zistené bezpečnostné nedostatky pre spotrebiteľov veľmi významné.
Čo majú teraz urobiť majitelia Axkid Minikid Core?
Pre tento model výrobca spustil dobrovoľnú zvolávaciu akciu. Majitelia majú podľa identifikácie sedačky overiť, či sa akcia týka ich konkrétneho kusu, a postupovať podľa pokynov výrobcu. Výrobca deklaruje, že dotknuté sedačky bezplatne vymieňa a výmenu rieši priamo aj so zákazníkmi.
Zvolávací program je v takejto situácii praktická cesta na nápravu. Nezbavuje však spotrebiteľov prípadných práv z vadného plnenia voči predávajúcemu. Odporúčame pred odoslaním alebo výmenou odfotiť výrobný štítok, prípadne sériové číslo a uschovať doklad o kúpe aj komunikáciu o zvolávacej akcii.
Čo majú teraz urobiť majitelia Britax Römer Baby-Safe Pro s Vario Base 5Z?
V teste sa závažný problém prejavil v konkrétnej konfigurácii: Baby-Safe Pro na základni Vario Base 5Z v naklonenej polohe. Pri čelnom náraze sa otvorilo zapínanie pásov a figurína bola zo sedačky vymrštená. Vo vykonaných skúškach sa tento problém neprejavil pri použití sedačky vo vzpriamenej polohe na rovnakej základni, ani pri správnom upevnení sedačky trojbodovým pásom vozidla. Je preto dôležité nevyvodzovať, že rovnakým spôsobom zlyháva sedačka pri každom povolenom použití.
Spoločnosť Britax Römer oznámila dobrovoľnú zvolávaciu akciu pre vymedzenú skupinu autosedačiek Baby-Safe Pro vyrobených od 26. decembra 2025 do 30. septembra 2026. Reaguje tak na zlyhanie pri nárazovom teste v najviac sklopenom nastavení na základni Vario Base 5Z. Majiteľom autosedačiek z uvedeného výrobného obdobia výrobca odporúča používať ich na tejto základni len vo vzpriamenej polohe, prípadne bez základne s upevnením pomocou bezpečnostného pásu vozidla v polohách povolených návodom na použitie. Pri dotknutých autosedačkách zároveň ponúka výmenu výrobku alebo jeho bezplatnú úpravu. Podrobný postup plánuje v najbližších dňoch zverejniť v oficiálnom oznámení o zvolávacej akcii.
Kde mám sledovať, či výrobca autosedačku nezvoláva?
Oplatí sa kontrolovať najmä stránky výrobcu, predajcu a e-mail použitý pri nákupe. Pri Axkid Minikid Core je postup zverejnený na stránke zvolávacej akcie, Britax Römer zverejňuje oznámenia v sekcii Safety Notices. Pri zvolávacích akciách býva rozhodujúce presné označenie modelu, výrobná séria alebo sériové číslo. Opatrenia sa nemusia týkať všetkých kusov rovnakého obchodného názvu. Preto by mali spotrebitelia porovnávať údaje z výrobného štítku, nielen názov modelu.
Informácie o nebezpečných výrobkoch zverejňuje aj Slovenská obchodná inšpekcia a celoeurópsky systém Safety Gate. Pokiaľ spotrebiteľ výrobok registroval u výrobcu, mal by si overiť, že má výrobca všetky jeho aktuálne údaje. Kým nie je jasné, či sa to týka konkrétneho kusu spotrebiteľa, je potrebné uschovať štítok, sériové číslo, doklad o kúpe a prípadnú komunikáciu s predajcom či výrobcom.
Čo ak mi predajca reklamáciu odmietne s tým, že sedačka disponuje príslušnou homologizáciou?
Samotná platná homologizácia reklamáciu konkrétnej bezpečnostnej vady automaticky nevylučuje. Homologizácia potvrdzuje splnenie požiadaviek na schválenie typu, zatiaľ čo pri reklamácii sa posudzuje, či konkrétny výrobok zodpovedá zmluve a má okrem iného takú akosť, funkčnosť a bezpečnosť, akú môže spotrebiteľ rozumne očakávať, či aká mu bola deklarovaná. Súčasne ale platí, že neúspech v prísnejšom nezávislom teste sám o sebe ešte automaticky nepreukazuje právnu vadu.
Do reklamácie preto odporúčame čo najpresnejšie opísať zistený problém a odkázať na výsledky nezávislej nárazovej skúšky, prípadne na zvolávaciu akciu alebo iné bezpečnostné opatrenia výrobcu. Predávajúci musí pri prijatí reklamácie vydať písomné potvrdenie a prípadné zamietnutie odôvodniť.
Ako reklamáciu prakticky uplatniť?
Reklamáciu musí spotrebiteľ adresovať predávajúcemu. Mal by uviesť svoje údaje, dátum nákupu, presný model a podľa možnosti aj výrobné alebo sériové číslo, opis vady a zvolený nárok. K reklamácii by mal priložiť kópiu dokladu o kúpe a podľa potreby aj výsledky testu či informáciu o zvolávacej akcii. Originály dokumentov si odporúčame uschovať.
Vzor textu reklamácie:
Predmet: Reklamácia detskej autosedačky [značka a model]
Dňa [dátum] som u vás zakúpil/a detskú autosedačku [značka, model, prípadne výrobné alebo sériové číslo], číslo objednávky alebo dokladu [číslo].
Pri tomto modeli bol v nezávislej spotrebiteľskej nárazovej skúške zistený nasledujúci bezpečnostný problém: [stručný a konkrétny opis]. Zistený problém sa týka [uveďte konkrétnu konfiguráciu alebo spôsob použitia, pokiaľ je to relevantné], ktorý je pre tento výrobok výrobcom určený alebo povolený.
Vzhľadom na povahu výrobku a význam jeho ochrannej funkcie sa domnievam, že výrobok nezodpovedá bezpečnosti, ktorú možno pri detskej autosedačke rozumne očakávať. Týmto vadu reklamujem a žiadam [opravu alebo dodanie novej veci bez vady].
Pokiaľ uplatňujete okamžité odstúpenie z dôvodu podstatného porušenia zmluvy, použite namiesto predchádzajúcej vety: „Vzhľadom na závažnosť zistenej bezpečnostnej vady sa domnievam, že ide o podstatné porušenie zmluvy. Od kúpnej zmluvy preto odstupujem a žiadam vrátenie kúpnej ceny.“
Žiadam o písomné potvrdenie prijatia reklamácie s uvedením dátumu uplatnenia, obsahu reklamácie a požadovaného spôsobu vybavenia.
