Automobilka Jeep rieši rozsiahly problém po tom, ako bezdrôtová aktualizácia softvéru vyradila z prevádzky tisíce hybridných vozidiel Wrangler 4xe. Spoločnosť potvrdila, že stiahne 24 238 plug-in hybridov vyrobených v rokoch 2023 až 2025. Majitelia po nainštalovaní aktualizácie hlásili úplnú stratu výkonu, chybové hlásenia a situácie, keď vozidlo prestalo reagovať počas jazdy, informuje carscoops.
Podľa zistení amerického úradu NHTSA vznikol problém v komunikácii medzi telematickým modulom a riadiacim procesorom hybridného systému. V dôsledku tejto chyby dochádzalo k reštartu riadiacej jednotky, čo počas jazdy spôsobilo okamžitú stratu ťahu. Vodiči nedostali žiadne varovanie a vozidlá sa v niektorých prípadoch stali nepojazdné.
Stellantis, materská spoločnosť značky Jeep, sa o probléme dozvedela 14. októbra po tom, ako ju kontaktoval úrad NHTSA. V tom čase už evidoval viac ako 200 sťažností a množstvo príspevkov na diskusných fórach, kde majitelia opisovali identické problémy. O niekoľko hodín neskôr sa ozvala aj kanadská agentúra Transport Canada, ktorá prijala 7 hlásení a monitorovala diskusie s rovnakým obsahom.
V internom vyšetrovaní Stellantis identifikoval 111 zákazníckych záznamov, 69 terénnych hlásení a 55 ďalších incidentov súvisiacich s chybou, ktorá sa objavila po aktualizácii z 10. októbra. Hoci spoločnosť nezaznamenala žiadne nehody ani zranenia, rozhodla sa pre okamžité stiahnutie dotknutých modelov.
Dočasné riešenie a poškodená dôvera zákazníkov
Automobilka potvrdila, že zatiaľ pripravila len dočasné riešenie označené ako „interim corrective action“. Ide o úpravu systému na serverovej strane, ktorá má zabrániť strate výkonu, kým bude pripravená finálna oprava. Tá je v súčasnosti vo vývoji a podľa Jeepu bude distribuovaná po jej schválení regulačnými orgánmi.
Predajcovia boli o probléme informovaní 23. októbra, zatiaľ čo majitelia dostanú listy s pokynmi približne 25. novembra. Zákazníci sa môžu obrátiť na zákaznícku linku Chrysleru na čísle 800 853 1403 alebo navštíviť stránku úradu NHTSA, kde je tento prípad vedený pod číslom 25V710. Interné číslo odvolania Jeepu je A7C, píše electrek.
Model Wrangler 4xe je pritom kľúčovým produktom značky Jeep a tri roky po sebe bol najpredávanejším plug-in hybridom v USA. Incident preto prichádza v citlivom období, keď Stellantis posilňuje stratégiu elektrifikácie a snaží sa konkurovať značkám ako Tesla či Ford.
Podľa dostupných informácií niektorí predajcovia o probléme spočiatku ani nevedeli, čo ešte viac zhoršilo situáciu.
