Jednou z najčastejších obáv pri kúpe čínskych áut na Slovensku je ich servis. Zisťovali sme, ako je to s dostupnosťou náhradných dielov a pokrytím servisnej siete značiek Dongfeng a Voyah. Existujú dôvody na obavy?
Čínske automobilky si postupne budujú zázemie v Európe a získavajú nových klientov. Od masového predaja sme síce ešte ďaleko, no nových zákazníkov dokážu osloviť najmä vďaka atraktívnym cenám a bohatej technologickej výbave. Ako však býva zvykom, Slovensko nie je krajinou, ktorá by svojim trhovým podielom dokázala prilákať všetkých a na mnoho čínskych výrobcov si ešte len budeme musieť počkať.
Napriek tomu si u nás oficiálnou cestou dokážete kúpiť vozidlá historickej automobilky MG či najväčšieho čínskeho výrobcu vôbec, ktorým je spoločnosť Dongfeng. Čínsky gigant má na Slovensku oficiálne zastúpenie, pričom ponúka hneď dve svoje značky. Pod samotným označením Dongfeng je u nás aktuálne v predaji 6 samostatných modelov T5 Evo, DF 6, U-Tour, Shine a dvojica plne elektrických vozidiel T5 EVO EV a Box. Luxusnú divíziu, predávanú pod značkou Voyah, tvorí SUV Voyah Free a špičkové MPV Voyah Dream. Obe vozidlá sú plne elektrické, no siahnuť môžete aj po hybridnej, respektíve plug-in hybridnej verzii.
Dongfeng má na Slovensku aktuálne 14 dealerstiev, pričom každé z nich je zároveň aj servisným strediskom. Okrem Žilinského kraja majú zastúpenie vo všetkých ostatných krajoch naprieč krajinou. Pre prémiovú značku Voyah je k dispozícii dealerstvo a servis v Trnave.
Samotnú sieť tak môžeme pokojne označiť ako dostatočnú, pričom počtom stredísk prekonáva aj etablovaných hráčov ako Subaru, Mazda či BMW. Kľúčová je však ponúkaná záruka alebo samotná dostupnosť náhradných dielov. Oslovili sme preto priamo importéra Dongfeng na Slovensku a na naše otázky odpovedala dvojica servisných expertov Ing. Dávid Červák a Ing. Martin Balent.
Záruka a dostupnosť náhradných dielov
Akú záruku poskytujete na vaše vozidlá Dongfeng a Voyah?
Poskytovaná záruka sa líši podľa konkrétnych modelov. Pre vozidlá T5 EVO, U-TOUR, T5 EVO EV sú to 3+2 roky alebo 150 000 km, Shine disponuje zárukou 2+1 rok alebo 100 000 km a pre divíziu Voyah máme záruku 2+3 roky alebo 100 000 km.
Aká je dostupnosť náhradných dielov?
Úroveň zásob náhradných dielov dosahuje 85 % všetkých potrebných dielov vôbec, pričom sú dostupné do 72 hodín. Jednotliví predajcovia, respektíve servisné strediská, tak náhradné diely buď držia priamo na sklade vo svojej vlastnej prevádzke alebo ich objednávajú od nás ako od importéra.
Je teda k dispozícii centrálny sklad náhradných dielov?
Áno, náš centrálny sklad sa nachádza v Prešove, odkiaľ diely dokážeme do troch pracovných dní vyexpedovať na potrebnú prevádzku.
A čo tých zvyšných 15 % dielov, koľko sa čaká na diely, ktoré nie sú skladom?
Ak ide o nadrozmerné diely, ktoré sú menej zriedkavé, pochopiteľne, ich nedržíme skladom tak ako všetky ostatné automobilky. Takéto diely sa objednávajú priamo od výrobcu a ich dodanie trvá do dvoch mesiacov. Čo sa týka menších špecifických dielov, tie nám vie fabrika dodať bežne už do troch týždňov.
Servis vozidiel
Koľko trvá štandardný a koľko náročnejší servis po nehode?
V priemere do 3 týždňov, ak ide o poistnú udalosť. Naši predajcovia sa vždy snažia vykonať obhliadku čo najskôr a pokiaľ to stav vozidla povoľuje, auto zbytočne nedržíme v servise, ale príde až na finálny servis, kedy sú jednotlivé diely pripravené či nalakované. Takáto oprava potom trvá v rozsahu niekoľkých hodín.
Ako je nastavený servisný interval pre udržanie záruky na vozidle?
Je to individuálne podľa modelov. Čo sa týka napríklad výmeny oleja na spaľovacích motoroch, tam je nastavený interval na 1 rok alebo 10 000 km. Pri EV modeloch je interval 10 000 km stavaný pre diagnostickú kontrolu, prípadne výmenu peľového (kabínového) filtra.
Skúsme si načrtnúť modelovú situáciu: Mám T5 Evo a potrebujem nový predný nárazník, čelné sklo a disk vrátane pneumatiky, sú takéto diely skladom? Koľko trvá ich dodanie?
Na takéto bežné situácie sme, samozrejme, pripravení a snažíme sa ich vybaviť naozaj expresne. Náhradné diely tohto typu sú bežne dostupné skladom, pričom ich dodanie trvá maximálne 72 hodín.
Vzdelávanie personálu
Napriek tomu, že na Slovensku máme mnoho kórejských či japonských značiek, pri ktorých sa nad vzdialenosťou pôvodnej krajiny mnoho ľudí ani nezamýšľa, našich čitateľov zaujímala aj odbornosť samotných technikov, a to akým spôsobom sa vzdelávajú. Ako sú teda školení vaši technici v servisoch? Chodia do Číny alebo z Číny príde školiteľ na Slovensko?
Všetci naši technici sú pravidelne odborne školení, proces vzdelávania prebieha oboma spôsobmi. Technici a mechanici cestujú pravidelne do Číny na rôzne odborné a produktové školenia. Taktiež organizujeme aj lokálne školenia, na ktoré chodia čínski technici a mechanici priamo na Slovensko alebo do Českej republiky.
Okrem spaľovacích áut predávate aj tie elektrické, respektíve elektrifikované, vzťahuje sa záruka aj na trakčnú batériu, ak áno, akým spôsobom?
Áno, záruka sa vzťahuje aj na trakčnú batériu na 2+6 rokov alebo 150 000 km.
Sú teda servisné centrá schopné realizovať úkony aj na elektrickej sústave, priamo na trakčnej batérii, prípadne realizovať jej výmenu? Ak áno, ktoré?
Výmenu a servis trakčnej batérie v súčasnosti dokážu certifikovane realizovať tri z našich servisných centier. Konkrétne ide o pobočky Motor Partner v Bratislave, REMESLOSERVIS v Nitre a AUTOSERVICE v Trnave.
